Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
1. Derecho de desistimiento (14 días)
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir del contrato, sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización.
Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca antes de que venza ese plazo, por cualquiera de estas vías:
- Correo electrónico a info@clavaf.com
- Desde tu cuenta de cliente
- WhatsApp al +34 623 723 361
- Enviando cumplimentado el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página
Puedes usar ese formulario, pero no es obligatorio.
Una vez comunicado el desistimiento, dispones de 14 días naturales para devolvernos el producto.
Estado del producto
Tienes derecho a examinar y probar el artículo del mismo modo que lo harías en una tienda física, para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Hacerlo no te hace perder el derecho de desistimiento.
Únicamente responderás de la disminución de valor del producto si la manipulación va más allá de esa comprobación. En ese caso, descontaremos del reembolso el importe correspondiente a esa depreciación, informándote previamente del cálculo.
2. Devolución comercial ampliada (hasta 30 días)
Con carácter voluntario y adicional al derecho anterior, ampliamos el plazo de devolución hasta los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Entre el día 15 y el 30, la devolución queda sujeta a estas condiciones:
- El artículo debe estar sin usar
- Debe conservar las etiquetas
- Debe devolverse en su embalaje original
Esta ampliación es una mejora comercial nuestra. No sustituye ni limita en modo alguno el derecho legal de desistimiento de los 14 primeros días, que se rige exclusivamente por lo indicado en el apartado 1.
3. Costes de la devolución
Coste del envío de vuelta: corre a cargo del cliente. El importe aproximado es de 5 a 8 € para envíos nacionales por Correos, variando según peso y destino. En envíos desde fuera de España el coste será el que corresponda al servicio contratado. Se descontará del importe a reembolsar, salvo que optes por gestionar el envío por tu cuenta.
Gastos de envío iniciales: te reembolsaremos también los gastos de entrega estándar que pagaste al hacer el pedido. Si en su momento elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, el reembolso se limitará al coste del envío estándar.
Devoluciones parciales: si devuelves solo parte del pedido y el resto sigue siendo tuyo, no procede el reembolso de los gastos de envío iniciales.
4. Reembolso
Te informaremos por correo electrónico cuando recibamos y revisemos tu devolución.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos aportes prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro. No te supondrá ningún gasto adicional. Ten en cuenta que tu banco o emisor de tarjeta puede tardar unos días adicionales en reflejar el abono.
5. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no cabe desistimiento en:
- Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados (bordados, medidas a medida, configuraciones bajo pedido)
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud, si fueron desprecintados tras la entrega
Si tienes dudas sobre si un artículo concreto entra en alguna de estas excepciones, escríbenos antes de comprar.
6. Productos defectuosos, dañados o erróneos
Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Si el artículo llega defectuoso, dañado o no se corresponde con lo que pediste, contacta con nosotros de inmediato en info@clavaf.com.
En estos casos los gastos de devolución corren íntegramente por nuestra cuenta. No se aplica lo previsto en el apartado 3.
7. Garantía legal de conformidad
Además de lo anterior, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme al artículo 120 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en su redacción dada por la Ley 4/2022.
Puntos que conviene que conozcas:
- Durante los 2 primeros años, cualquier falta de conformidad que se manifieste se presume existente en el momento de la entrega. No tienes que demostrar nada.
- A partir del tercer año, la carga de la prueba recae en el consumidor.
- Puedes optar entre reparación o sustitución, salvo que una de las dos resulte imposible o desproporcionada. Si ninguna procede o no resuelve el problema, puedes pedir la reducción del precio o la resolución del contrato.
- La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.
- Mantendremos disponibles piezas de repuesto y servicio técnico durante al menos 5 años desde que el producto deje de fabricarse.
Garantía comercial Clava ·F
Con independencia de lo anterior, ofrecemos una garantía comercial de por vida útil del producto, sin límite temporal desde la fecha de compra, en los términos descritos en nuestra página de Garantía.
Esta garantía comercial es adicional y voluntaria. No sustituye, limita ni condiciona la garantía legal de 3 años ni ninguno de los derechos que la ley te reconoce como consumidor.
8. Cambios
La forma más rápida de conseguir lo que buscas es solicitar la devolución del artículo que tienes y realizar una compra nueva del artículo deseado. Así evitas esperar a que se procese el cambio.
9. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si no estás conforme con cómo hemos gestionado tu caso, escríbenos primero a info@clavaf.com. Intentaremos resolverlo directamente.
Clava F, S.L. no está adherida actualmente a ningún sistema de resolución extrajudicial de conflictos ni a juntas arbitrales de consumo.
Puedes presentar una reclamación ante los organismos de consumo de tu comunidad autónoma o ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad. Disponemos de hojas oficiales de reclamación a disposición del consumidor.
Nota: la Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, en virtud del Reglamento (UE) 2024/3228. Cualquier enlace a esa plataforma que encuentres en otras webs está obsoleto.
10. Datos del vendedor
Clava F, S.L. — NIF B21792221 Avenida de Madrid 48, 28802 Alcalá de Henares, Madrid, España info@clavaf.com · +34 623 723 361
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.
A la atención de Clava F, S.L. Avenida de Madrid 48, 28802 Alcalá de Henares, Madrid, España info@clavaf.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Producto:
Número de pedido:
Fecha del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Fecha:
Firma del consumidor: